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2020-01-06 09:35:35 栏目 : 万博manbetx客户端 围观 :
8月15日,农历七月十五,中元节,俗称鬼节、七月半。

这一天是李洪军入职途虎的第7天,在前6天里,他曾因为“客户在店情况下,未找客户当面拆封或验货”被门店监控拍下,随后被处以一次惩罚,“荣获”他所在门店在8月的第一张“罚单”。

这个让李洪军吃了罚单的“潜”规则,正是途虎万博manbetx客户端的“标准化流程”。

作为一个已入行8年的“途虎新人”,李洪军有着丰富的汽车养护经验。但正是这样一个被店里其他技师称作“李师傅”的行业老手,面对标准施工流程这个“潜规则”,也不小心绊了一跤。

与李洪军一样被绊倒的技师,不在少数。他们都有着丰富的行业经验,但在途虎却是新人。行业一直未曾有过一个明确的标准化作业流程,一直以来他们所依赖的,是“师傅”们的口口相传,以及自己多年摸索下来的经验。

对于他们来说,途虎万博manbetx客户端标准化落地执行后,他们只要向前一步严格执行,就意味着行业离标准化又近了一步,而只要他们向后一步,则意味着“罚单”要降临了……

从2016年承担上海市市场监督管理局“汽车后市场服务标准化项目”试点,到2018年途虎万博manbetx客户端工场店服务标准全面落地,途虎万博manbetx客户端形成了一整套,涵盖服务流程标准化、技术施工标准化、管理运营标准化和线下监督与反馈的评价体系。

以轮胎更换为例,入职途虎后,技师在培训阶段就要熟练掌握轮胎施工的13步标准流程,并按照这13个步骤严格执行。

这13步,具体表现在施工前检查、施工操作、完工质检这三个大项里。

首先是施工前检查。无论是车辆情况,还是轮胎本身,都需要得到确认。

第一步 施工前检查组合仪表,是否有故障灯,胎压监测报警。

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第二步 施工前检查轮毂外观,查看是否有划伤和磕碰,轮胎是否有吃胎和偏磨情况。

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第三步 检查新轮胎型号是否与车辆适配,检查轮胎生产日期,查看外观是否破损。

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各项检查都完毕后,则要开始进行施工操作。在途虎的标准下,施工操作被拆解成了八个步骤。

第四步 拆卸车轮,标记车轮安装位置,清除车轮上的旧平衡块。

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第五步 在扒胎机上将车轮使用收夹的方式固定,放置轮毂保护罩,扒下轮胎。

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第六步 安装新的轮胎前,在趾口上涂抹润滑脂,按照轮胎示意安装方向安装轮胎。

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第七步 车轮首次充气3.0bar后,再调整到正常胎压。

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第八步 进行轮胎和轮毂结合处及气门嘴密封测试。

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第九步 使用动平衡机对车轮进行动平衡校准,最终动平衡值不得大于5g。

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第十步 使用轮胎十字扳手安装车轮,使用扭力扳手按照车型规定力矩紧固车轮螺栓。

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第十一步 配备胎压监测系统的车辆,进行胎压监测系统复位。

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施工完毕后,随即进行完工质检。途虎要求在技师完成自我检查后,由另一名非施工技师进行交叉质检,以此保证施工质量,避免失误。

第十二步 质检人员检查轮胎安装方向有无异常。

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第十三步 质检人员使用扭力扳手,检查车轮螺栓是否紧固,检查胎压报警系统是否复位。

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直至质检人员检查完毕且确认无误,整个轮胎施工流程才宣告结束。而随着施工结束,伴随着技师的,还有服务流程的相关步骤。

对于李洪军们来说,这样的一个个步骤将伴随着他们在途虎万博manbetx客户端工场店工作的每一天。

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